Род деятельности, как говорится, обязывает. Если вы менеджер интернет-проектов, то и книги попадают к вам скорее в компьютер, чем в руки. Анна Павлова, руководитель учебного центра «1С-Битрикс» признается, что привыкла читать книги в Интернете. «Если есть вопрос — просто набираю запрос в поисковой системе и получил массу ссылок, - рассказывает она. - Именно так я чаще всего ищу книги по работе».
- По специальности стараюсь читать все что возможно. Потому что всегда приходится быть в курсе событий, а все нововведения в IT-сфере все равно базируются на технической литературе, - поясняет Анна Павлова. - Поэтому ежедневно приходится учиться, учиться и еще раз учиться. Наверно, так и должно быть.

- Какую последнюю книгу прочитали?
- Честно говоря, к сожалению в последнее время читать книги некогда. Впрочем, в последнее время читаю книги для детей вместе с дочерью. Мне, наверно, повезло, она еще не понимает, что такое компьютер и электронные книги, поэтому в нашей библиотеке много детских книг с большими и цветными картинками, которые мы читаем перед сном.
А последней можно считать книгу «Вятские вехи» - альманах вятского интеллектуального клуба под редакцией проф. В. Сизова. Книга попала мне в руки совершенно случайно, и то по работе. Но то что я узнала - стало для меня настоящим открытием, оказывается в нашем городе есть клуб, в котором люди собираются не только по интересам, а общество с высокими ценностями, люди которым не безразлично наше будущее. В книге приведены доклады участников клуба. Даже захотелось оказаться в этой среде когда-нибудь...

- Какую книгу вы бы порекомендовали прочитать?
- Как ни странно, но каждому порекомендовала бы почитать кодексы РФ. Я уверена, что для многих их прочтение будет как полезным, так интересным. Поняла, что чем больше читаю, тем больше понимаю, и что до сих пор мало что знала по законодательству, ведь не знание закона не освобождает от ответственности. И это мой главный урок.

- Из других профобластей читаете литературу?
- Если говорить о другой спецлитературе, то больше всего нравятся книги по маркетингу и рекламе. Книга Дэвида Огилви «Откровения рекламного агента» стала для меня открытием. Она считается «библией» для многих поколений рекламистов. В ней отражены практические выводы начинающим рекламистам, которые важны и в настоящее время. Она будет интересна всем без исключения.

- Что вам вообще нравится читать?
- К сожалению, художественная литература - не мой конек. Исключением является «Мастер и Маргарита», я ее несколько раз читала, смотрела фильм, одним словом просто влюблена в это произведение. А если для души, то очень люблю сказки. В каждом из нас сидит ребенок, только не каждый способен в этом признаться. Попробуйте прочесть любимую историю из детства, уверена - вам это понравится.

Топ - 5 книг
1. «Мастер и Маргарита» М.Булгаков
2. «Откровения рекламного агента» Дэвида Огилви
3. Большой советский энциклопедический словарь
4. Налоговый кодекс
5. «Алиса в стране чудес» Льюис Кэрролл

Для еженедельника Навигатор

На сегодняшний день мы можем наблюдать значительное увеличение интереса к корпоративному порталу. Организуя доступ к структурированной информации компании, объединяя разрозненные сервисы и приложения, корпоративные интранет-порталы играют заметную роль в IТ-политике сотен компаний.

Некоторые из нас еще помнят "портальный бум" завладевший умами руководителей на и так на тот момент неокрепшем отечественном интернет рынке. Создавались целые концепции отраслевых, тематических порталов, для отдыха, работы и т.д. Идея портала как организация доступа к информации большого количества пользователей вполне логична. А требования минимальны: должны быть выполнены начальные условия (интересная информация и достаточное количество пользователей) – тогда оформление доступа как отдельный сервис и технология действительно будут востребованы.

Заказчиками разработки и внедрения корпоративных интранет-порталов в основном выступают поддерживающие подразделения компаний – службы IТ, административно-хозяйственная часть, отделы по работе с персоналом. Большой интерес к новым технологиям проявляют и менеджеры высшего звена, стратеги, идеологи.

Для первой группы заказчиков принципиальным является автоматизация и интеграция существующих в компании сервисов и бизнес-процессов, они ставят перед порталом цели оптимального использования имеющихся ресурсов.

Для второй, «идеологической», группы важно получить пользу, произвести с помощью портала изменения в структуре и методах работы организации (например, ввести новые критерии контроля и оценки работы). Если компании-разработчику удается объединить в портале требования по работе со старыми и по реализации новых сервисов и функций, внедрение портала становится для развития организации заметным шагом вперед.


Принципиальные новшества, которые приносит компании внедрение портала:
- это удаленный доступ к общей информации
- единая точка доступа к сервисам и приложениям
- совершенствование командной работы
- внутренние интерактивные сервисы.

Как для интернет-порталов в эпоху их расцвета сформировался обязательный набор разделов и сервисов (каталог, почта, поиск, чат, новости и т. д.), так и у интранет-систем существует минимальная стандартная структура и функциональность. Безусловно, корпоративный портал (как следует из самого его названия) в большой мере отражает специфику компании, но это в основном реализуется в расстановке акцентов, настройках, кастомизации. В целом же требования к корпоративному порталу можно объединить в нескольких предложениях: оптимизировать использование информации, поддержать персонал, снизить операционные издержки, уйти от «зоопарка приложений».

Продолжение следует....
Если появились вопросы уже сейчас, то готова обсудить все при личной встрече тел.: (8332) 35-18-86

Специально для Бизнес Новостей. Интервью опубликовано 20 сентября 2010 г.

Моим любимым интернет-ресурсом является www.business-magazine.ru онлайн ресурс бизнес журнала — здесь есть все! Редакторы и журналисты молодцы. Есть что почитать как на досуге, так и для личностного и карьерного развития — обмен предпринимательским опытом, интересные управленческие решения. Не раз информация из журнала была использована лично мной как в работе, так и как учебное пособие в образовательном процессе при подготовке к лекциям для студентов.

Что касается книг, то нет ничего лучше большого советского энциклопедического словаря. Читать в последнее время получается мало, хотя жаль — попадаются интересные издания, после прочтения которых мировоззрение и правда корректируется, начинаешь смотреть на мир по другим углом, видишь то, о чем никогда не задумывался.
Одним из последних таких шедевров, прочитанных мною, была книга «Откровения рекламного агента» (1963) Дэвида Огилви. Не зря она была переведена на 12 языков мира. Заинтересовали его же «Тайны рекламного двора». Вообще, Огилви — просто гений, один из патриархов рекламной индустрии, думаю, в этом меня многие поддержат. Резюмирую: читать «Откровения...» всем обязательно! Я, дочитав ее до конца, пришла к выводу, что мне еще учиться и учиться. Хотя в голове успела промелькнуть мысль, что этому научится нельзя.

Книги, которые мне помогают в работе преподавателя, многим могут показаться очень скучными, но повышать свою квалификацию и уровень знаний постоянно просто необходимо. Практический опыт работы — это одно, а вот фундаментальные знания можно взять только из таких книг. К примеру, «Основы построения автоматизированных информационных систем» или «ARIS - моделирование бизнес-процессов». Для меня, как специалиста, это очень интересно и полезно, но не более. Такие книги я отношу к классу специальной литературы.

Телевизор получается смотреть только в гостях, и то пару минут, о чем я не жалею — в последнее время там одна реклама и сериалы. Телевизор — счастье домохозяек. Для меня интересны лишь девятичасовые вечерние новости: люблю быть в курсе событий.
Свежая пресса — отдельная история. Основу, конечно, составляют газеты, которые бросают в почтовый ящик. Читать, правда, там почти нечего, но иногда среди всего этого попадается очень интересная и актуальная информация о событиях в городе и области. А отметить хочу именно «Бизнес-новости» — заочно я знакома с ним давно, но вот в руках подержать и почитать удалось совсем недавно. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Хотелось бы это издание видеть почаще! Цифры, факты — то что нужно для работы, особенно в условиях развития, когда нет времени искать информацию по другим источникам, да и не всегда можно найти то, что хочешь. Еще интереснее, когда узнаешь вещи, о которых не задумываешься, или вовсе не знаешь о их существовании.

С праздником
А 8 сентября и правда - Международный день искоренения неграмотности. Заглянув в словарь, видим Гра́мотность — степень владения человеком навыками письма и чтения на родном языке. Традиционно под словом «грамотный» подразумевают человека, умеющего читать и писать или только читать на каком-либо языке. В современном смысле это означает способность писать согласно установленным нормам грамматики и правописания.

Ну не могу пройти мимо и не прокомментировать степень грамотности современного человека. Наша жизнь есть непрерывный обмен информацией. И технологический прогресс сводится лишь к убыстрению этого обмена. Количество передаваемой и получаемой информации постоянно растет, методы обмена данными эволюционируют и информационное давление на каждого отдельного человека усиливается. К чему это я?! Да к тому что этот самый обмен информацией в большинстве случаев происходит посредством компьютера, да еще и с подключенной автоматической проверкой грамматики

А слабо без нее??? Мы уже до такой степени привыкли к тому, что сначала пишем - а лишь потом начинаем исправлять все красные подчеркивания "умной" машины, что соглашаемся со всеми ее предложениями. Вот только не надо теперь говорить, что торопился, по кнопкам не попадал - и в следствие этого опечатки. Если честно, обидно мне за наш язык, мы начинаем забывать как пишутся самые простые слова, а ведь еще совсем недавно, сидя за партами в школе, мы писали диктанты. Ради чего? - наверно оставлю этот вопрос риторическим....

Когда начинала этот пост, было очень оптимистичное настроение. Думала сейчас напишу про то - какие смешные слова мы придумываем общаясь в аське. Но реакция обратная - обидно. Мы просто деградируем

Давайте хоть раз в году задумаемся о том, что пишем! А иначе эти машины скоро и за нас начнут говорить, исправляя наши мысли: если визуально это красное подчеркивание, то в разговоре этот будет какой нибудь противный звук! Пи-пи-пи и сразу голос робота с предложениями о выборе другого речевого оборота. Не смешно!

Люди, "человеки" - задумайтесь! Пожалуйста!

Ни для кого ни секрет, что сегодня хорошие взаимоотношения с клиентами - залог успеха любой компании. Мы переживаем бум концепции управления. Все гениальное просто — вместо заботы обо всех, забота о каждом индивидуально.

Собираемая информация о клиенте используется для того, чтобы более точно специфицировать предложения конкретному клиенту. Вспомните себя, когда совершаете покупку — намного приятнее ощущать себя особенным и самым желанным покупателем. Естественно, что при наличии постоянно растущего числа "дружелюбных" клиентов подобный подход может быть реализован только на базе применения современных информационных технологий.

Для сравнения в традиционном маркетинге, ориентированном на покупательскую массу и реализующем классическую формулу "продукт - позиционирование - продвижение - стоимость/цена", нет необходимости во взаимодействии с конкретным покупателем, дифференциации конкретных групп потребителей, определении индивидуальных потребностей клиентов.

Концепция взаимоотношениям с клиентами предназначена для улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах, истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохраненной информации и последующей оценки их эффективности.

Ее основные принципы таковы:
- наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
- синхронизация управления множественными каналами взаимодействия (существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
- постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, "сортировка" клиентов на основе их значимости для компании.

Делаем вывод, что такой подход подразумевает: при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу сотруднику организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на ее основе, а информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях.

- А как у вас выстроена работа с клиентами?
- Клиентская база ведется в разрозненных Excel-файлах?
- Сложно отследить все этапы взаимодействия с конкретным клиентом?
- Контакты и история работы с клиентом теряется с уходом очередного менеджера?
- Вы можете легко узнать сколько звонков, встреч, писем, разговоров провёл каждый из ваших менеджеров сегодня?
- Вы можете сказать на каком этапе продажи (интерес, демонстрация, выставление счета) у Вас больше всего отказов от покупки и почему?
- Вы можете составить отчет по продажам за месяц по всем менеджерам за 10 секунд, не привлекая к работе помощников?

Согласитесь, что время, тем более потраченное в пустую, - непозволительная роскошь в эпоху, когда каждый клиент на вес золота и требует максимально возможного индивидуального подхода!

Давайте разберемся с понятием Управление взаимоотношениями с Клиентами (CRM) - в первую очередь это не технология и не программный продукт.
CRM - это концепция построения бизнеса, основой которой является клиенто-ориентированный подход. Философия концепции в том, чтобы сказать Клиенту: «Мы здесь для Вас, мы даем именно то, что ценно для Вас, предугадывая то, что Вам может еще понадобиться».

Стратегия CRM позволяет компании строить свой бизнес, исходя из потребностей клиента и знаний о нем. Эти знания, собранные и представленные в том или ином разрезе, служат для принятия управленческих решений, способствующих росту покупательской активности клиентов компании и, в конечном итоге, повышающих ее прибыль.

В предыдущие годы многие CRM-проекты имели исполненные благих намерений, но туманные цели — усилить «ориентированность на клиента» и увеличить «знания о клиентах» в целом. Крикливые лозунги о сближении с клиентом заслонили собой два других ключевых аспекта, жизненно важных для любой инициативы СRM — экономическую выгоду и персонал организации, ежедневно контактирующий с клиентами.

«Экономика» и «люди» — эти два понятия следует добавить в формулу ориентированности на клиента, чтобы пожинать плоды инвестиций в CRM.
Движущая сила и ключевой фактор любого проекта CRM — это то, что вкладываемые в него инвестиции должны приносить ощутимую прибыль, как вашей компании, так и вашим клиентам.

В завершении ни могу ни процитировать:
Именно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете.
Б. Гейтс (самый богатый человек планеты)

В конце 90-х годов, когда на рынке стала ощутима конкуренция, и рентабельность деятельности предприятий стала резко падать, руководители ощутили огромные сложности при попытках оптимизировать затраты, чтобы продукция (услуги) оставалась одновременно и прибыльными и конкурентоспособными. В этот момент четко обозначилась необходимость иметь перед глазами модель деятельности предприятия, которая отражала бы все механизмы и принципы взаимосвязи различных подсистем в рамках одного бизнеса.

Термин "бизнес-процесс" был введен в управленческий обиход достаточно давно авторами нашумевшей книги "Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе". Важно, что ввиду оцененной практической значимости данного подхода, были разработаны и внедрены формализованные подходы к анализу существующих и моделированию оптимизированных бизнес-процессов.

"Моделирование бизнес-процессов" пришло в управленческую практику одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием. Подобные системы всегда подразумевают проведение детального анализа деятельности компании. В результате выявляются существующие "узкие места" в различных аспектах деятельности компании.

Почти одновременно с этим появился целый ряд методологий и стандартов, а также построенных на их основе программ, позволяющих производить данные операции достаточно строго.

Но к моему глубокому сожалению вклад отечественных разработчиков в этой области пока не заметен и все, кому приходится сталкиваться с решением задач формализации бизнес-процессов компании вынуждены обращаться к существующим западным разработкам.

Системное управление бизнес процессами (СУБП)
8 основных принципов
Эндрю Спаны
1.Совмещай взгляд "снаружи внутрь" на свой бизнес (смотри на него глазами покупателя) со взглядом "изнутри наружу".
2.Тесно интегрируй стратегию и бизнес-процессы.
3.Ясно сформулируй стратегию, чтобы она вдохновила всех людей от комнаты заседаний Совета директоров до столовой.
4.Проектируй бизнес процессы предприятия так, чтобы они максимально способствовали достижению стратегических целей.
5.Создай дизайн организации, который делает  возможным эффективное выполнение бизнес процессов.
6.Выбирай и внедряй новые технологии на основе добавочной ценности, которые они создают для улучшения системного управления бизнес процессами.
7.Создай эффективную связь между системой измерения производительности и бюджетом, а также анализом деятельности сотрудников.
8.Сохраняй фокус и стратегическое направление движения